Algemene voorwaarden van Collector's Cage

Geldig vanaf 23 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden wanneer je producten koopt bij Collector's Cage op collectorscage.dk en onze andere landensites, zoals collectorscage.com, collectorscage.se en collectorscage.de. De regels over herroeping en retourneren staan bij elkaar in ons beleid voor herroepingsrecht en retourneren, en hoe we je persoonsgegevens verwerken, lees je in ons privacybeleid.

1. Bedrijfsgegevens

• Bedrijf: CollectorsCage ApS
• CVR-nr. (Deens bedrijfsnummer): 42899429
• Adres: Amagertorv 31, st. tv., 1160 København K
• E-mail: info@collectorscage.com
• Winkel: Amagertorv 31, 1160 København K
• Retouradres: CollectorsCage ApS, Amagertorv 16, 3. sal, 1160 København K

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

De voorwaarden gelden voor aankopen in onze webshops en zijn geschreven voor jou als particulier (consument). Koop je als bedrijf, dan heb je geen herroepingsrecht.

Aankopen in onze fysieke winkels vallen niet onder het herroepingsrecht. Bestel je in de webshop en haal je het product op in de winkel, dan is het een aankoop in de webshop en geldt het herroepingsrecht.

3. De producten

We verkopen tweedehands designertassen en accessoires die we hebben gecontroleerd en op echtheid beoordeeld voordat ze in de verkoop gaan. We verkopen ook nieuwe accessoires onder onze eigen naam, zoals The organiser®, The Pillow® en Leather wax.

Tweedehands producten en hun staat

Elk tweedehands product is uniek. Op de productpagina beschrijven we de staat van het product op drie manieren:

• een conditieniveau: Uitstekend, Zeer goed, Goed of Redelijk
• een beschrijving van de staat aan de buitenkant en aan de binnenkant
• foto's die gebruikssporen laten zien, bijvoorbeeld op hoeken, handvatten, beslag en aan de binnenkant.

De conditieniveaus betekenen:

Conditieniveau	Betekenis
Uitstekend	De tas is bijna niet gebruikt en heeft maar een paar kleine gebruikssporen.
Zeer goed	De tas is regelmatig gebruikt, maar goed onderhouden. Er zijn alleen kleine gebruikssporen.
Goed	De tas is gebruikt en heeft zichtbare slijtage.
Redelijk	De tas heeft duidelijke slijtage en duidelijke gebruikssporen.

Het conditieniveau is een totaalbeoordeling. De beschrijving en de foto's van het losse product laten zien welke gebruikssporen het precies heeft. Bekijk daarom altijd de foto's voordat je koopt.

4. Prijzen en verzending

• De prijzen staan in de valuta van het land waar je koopt en zijn inclusief de geldende btw.
• Verzending is gratis bij de meeste bestellingen. Zijn er wel verzendkosten, dan zie je de prijs in de checkout voordat je betaalt.
• De totale prijs van je bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, staat in de checkout voordat je betaalt.
• Wij betalen de douanerechten en invoer-btw, dus de prijs in de checkout is de eindprijs. Lees meer in paragraaf 7.
• Je betaalt de prijs die geldt op het moment dat je je bestelling plaatst. We houden een voorbehoud voor drukfouten en duidelijke prijsfouten.

5. Bestellen en de overeenkomst

• Als je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een orderbevestiging per e-mail. De overeenkomst is bindend zodra je die hebt ontvangen. Controleer even of de gegevens kloppen en neem contact met ons op als er iets niet klopt.
• Onze tweedehands tassen verkopen we ook buiten de webshop, bijvoorbeeld in onze winkels. In zeldzame gevallen kan een tas daardoor al verkocht zijn voordat je bestelling is verwerkt. Gebeurt dat, dan laten we het je zo snel mogelijk weten, annuleren we de bestelling en krijg je het hele bedrag terug.
• Kortingscodes kun je gebruiken op de voorwaarden die bij de code staan en alleen bij nieuwe aankopen.
• Cadeaubonnen kun je bij dezelfde aankoop niet combineren met andere cadeaubonnen, tenzij we schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken.

6. Betaling

• Je kunt onder andere betalen met een betaalkaart (bijvoorbeeld Visa/Dankort, Visa en Mastercard), MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna en Anyday. Welke betaalmethodes je kunt kiezen, hangt af van je land en staat in de checkout.
• De betaling wordt afgehandeld door onze betaaldienstverleners via een versleutelde verbinding. We zien en bewaren je volledige kaartnummer niet.
• Het bedrag wordt gereserveerd wanneer je bestelt en pas afgeschreven wanneer we je bestelling versturen of wanneer die klaarligt om op te halen in de winkel.
• Betaal je met Klarna, Anyday of PayPal, dan gelden ook hun voorwaarden, bijvoorbeeld voor wanneer je moet betalen.

7. Levering

Waar we leveren

We leveren aan alle EU-landen, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en een groot aantal andere landen. Door de sancties van de EU leveren we niet aan Rusland en Belarus. In de checkout zie je welke landen je kunt kiezen.

Bezorgopties en vervoerders

• Afhankelijk van het land kun je kiezen voor levering op je adres of naar een afhaalpunt.
• We versturen vooral met PostNord. In sommige landen versturen we met andere vervoerders, bijvoorbeeld DPD of Budbee.
• Bij levering in Denemarken kun je je bestelling ook ophalen in onze winkel op Amagertorv 31, 1160 København K. In de checkout zie je wanneer de bestelling klaarligt om op te halen. Neem een geldig identiteitsbewijs met foto mee. Haalt iemand anders de bestelling voor je op, laat het ons dan van tevoren weten. Diegene moet een eigen identiteitsbewijs met foto en een kopie van de orderbevestiging meenemen.

Verzendkosten

Verzending is gratis bij de meeste bestellingen. Zijn er wel verzendkosten, dan zie je de prijs in de checkout voordat je betaalt.

Wanneer we versturen

• We verzenden je bestelling binnen 1 werkdag.
• Bestel je meerdere producten, dan worden ze in sommige gevallen apart verstuurd.
• Zodra we je bestelling hebben verstuurd, krijg je een e-mail met een link waarmee je het pakket kunt volgen.

Levertijd

De verwachte levertijd voor elke bezorgoptie staat in de checkout. Tenzij we iets anders hebben afgesproken, leveren we uiterlijk 30 dagen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Douanerechten en invoer-btw

Wij betalen de douanerechten en invoer-btw in alle landen waar we naartoe verzenden. De prijs bij het afrekenen is dus de eindprijs — bij levering komt er niets bij.

Schade en zoekgeraakte pakketten

• Wij dragen het risico voor het product totdat jij of iemand die je hebt aangewezen het heeft ontvangen.
• Is het pakket beschadigd wanneer je het ontvangt, maak dan foto's, bewaar de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Je houdt altijd je rechten volgens de regels over het klachtrecht in paragraaf 9.
• Raakt een pakket zoek voordat je het hebt ontvangen, dan zoeken we samen met jou een oplossing. Kunnen we het product niet leveren, dan krijg je het hele bedrag terug.

Pakketten die niet worden opgehaald

Kan het pakket niet worden bezorgd of wordt het niet opgehaald bij het afhaalpunt, dan gaat het normaal gesproken terug naar ons. Daarna nemen we contact met je op.

8. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht wanneer je in onze webshop koopt. In het kort:

• De termijn loopt vanaf de dag waarop je het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
• Je laat het ons duidelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• Je stuurt het product uiterlijk 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug, en je betaalt de retourzending zelf. Retourneren is eenvoudig: een retourlabel uit ons retourportaal kost 68,75 kr. in Denemarken en 108,75 SEK in Zweden. Vanuit andere landen regel je de verzending zelf. Je kunt het product ook afgeven in onze winkel op Amagertorv 31.
• Je mag het product bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je er verder mee om, dan kunnen we een waardevermindering aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt.
• We betalen het geld uiterlijk 14 dagen nadat we je bericht hebben gekregen terug. We mogen wel wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

De volledige regels en het modelformulier voor herroeping vind je in ons beleid voor herroepingsrecht en retourneren.

9. Wettelijk klachtrecht

Je hebt 24 maanden wettelijk klachtrecht op grond van de Deense koopwet (købeloven). Dat betekent dat je een klacht kunt indienen als het product een gebrek heeft dat er al was toen je het ontving. Dat geldt voor zowel tweedehands als nieuwe producten.

Wat is een gebrek bij een tweedehands product

Tweedehands producten worden verkocht in de staat die op de productpagina staat beschreven. Gebruikssporen en slijtage die passen bij het conditieniveau, de beschrijving en de foto's zijn daarom geen gebrek. Het is ook geen gebrek wanneer een product slijt door normaal gebruik na de levering, of wanneer schade komt door verkeerd gebruik, een ongeluk of verkeerd onderhoud.

Het is bijvoorbeeld wel een gebrek als het product een fout of schade heeft die niet uit de beschrijving of de foto's blijkt, of als het product niet echt is.

Zo dien je een klacht in

• Mail ons op info@collectorscage.com met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en het liefst foto's.
• Je moet je klacht binnen redelijke tijd indienen nadat je het gebrek hebt ontdekt. Doe je dat binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, dan is het altijd op tijd. Je kunt geen klacht meer indienen later dan 24 maanden nadat je het product hebt ontvangen.
• Neem contact met ons op voordat je het product verstuurt, dan helpen we met de verzending.
• Is de klacht terecht, dan vergoeden we je redelijke kosten om het product naar ons te sturen.

Waar je recht op hebt

Heeft het product een gebrek, dan kun je het laten repareren of laten omruilen voor een vergelijkbaar product. Omdat tweedehands producten uniek zijn, is omruilen zelden mogelijk. Kan het gebrek niet worden hersteld, of gebeurt dat niet binnen redelijke tijd, dan kun je een evenredige prijsvermindering krijgen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen. Is het gebrek gering, dan kun je de koop niet ontbinden.

10. Echtheid en levenslange echtheidsgarantie

• Alle tassen die we verkopen, zijn door onze experts gecontroleerd en op echtheid beoordeeld voordat ze in de verkoop gaan.
• Bij elke tas krijg je een echtheidscertificaat in de vorm van een kaart met een unieke code, die bij ons is geregistreerd en aan je aankoop is gekoppeld.
• We geven een levenslange echtheidsgarantie. Blijkt ooit dat een tas die je bij ons hebt gekocht niet echt is, dan betalen we het hele aankoopbedrag terug.
• De garantie geldt zolang je het echtheidscertificaat hebt, dat laat zien dat de tas bij ons is gekocht.
• Zo gebruik je de garantie: mail ons op info@collectorscage.com met je ordernummer, de code op het echtheidscertificaat en een korte beschrijving van waarom je twijfelt.
• De garantie wordt gegeven door CollectorsCage ApS, zie paragraaf 1.
• De garantie komt boven op je rechten volgens de Deense koopwet (købeloven) en beperkt die niet. De Deense koopwet geeft je recht op gratis herstel, een evenredige prijsvermindering of het ontbinden van de koop wanneer een product een gebrek heeft. Een tas die niet echt is, is altijd een gebrek waarover je een klacht kunt indienen volgens paragraaf 9, ook als je het echtheidscertificaat niet hebt.

11. Klachtmogelijkheden

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via info@collectorscage.com. We vinden graag samen met jou een oplossing.

Komen we er niet uit, dan kun je een klacht indienen bij:

• Nævnenes Hus, het Deense bemiddelingsteam voor consumentenklachten (Mæglingsteamet for Forbrugerklager) (voorheen Center for Klageløsning)
• Toldboden 2, 8800 Viborg
• www.naevneneshus.dk

Je dient je klacht in via de website van Nævnenes Hus. Je betaalt daarvoor een vergoeding, en er gelden bedragsgrenzen voor de aankopen waarover je kunt klagen. Meer over je mogelijkheden lees je op forbrug.dk.

Woon je in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, dan kun je ook gratis hulp krijgen bij het consumentencentrum in jouw land (European Consumer Centres Network). In Denemarken heet dat Forbruger Europa: forbrugereuropa.dk.

12. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens om je aankoop af te ronden en te leveren en om je te helpen wanneer je contact met ons opneemt. Meer lees je in ons privacybeleid.

13. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming die je hebt volgens de dwingende consumentenregels van het land waar je woont.

14. Wijzigingen

We kunnen de algemene voorwaarden wijzigen. Op je aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen je je bestelling plaatste.